來自兩大咨詢公司的分析報告 告訴你未來奢侈品電商的4大趨勢
如果你對奢侈品電商的情況不甚了解，那么我們從中總結出的四大趨勢，會幫助你了解現在和未來奢侈品電商的發展情況亞馬遜將成為美國頭號線上服裝零售商
對于在線銷售奢侈品的業務，亞馬遜一直頗有野心。不僅對各大奢侈品lv包包官方網站 http://www.twlvstore.com/牌頻頻示好，還在布魯克林為拍攝時尚大片搭設了個影棚。這般主動似乎招來了奢侈品牌一致的嫌棄，亞馬遜至今沒能跟任何一家高端品牌達成即時的合作但是亞馬遜的嘗試目前被證明是正確的。近日，考恩咨詢公司出了一份分析報告表示，雖然消費者常常把亞馬遜購物平臺同圖書、家居用品以及電子產品聯系起來，不過根據預測，亞馬遜的服裝業務預計將從占據美國服裝市場總額的5%增加到2015年的14%。而到了2020年，亞馬遜將超越梅西百貨，成為美國的頭號在線服裝零售商據考恩的估計，亞馬遜服裝業務的總商品價值量(GMV)將在2015年到2020年之間，從160億美元增長到520億美元。這個數字是什么概念呢？它意味著亞馬遜將擁有美國34%的服裝買家，比零售老大沃爾瑪都要多出2%奢侈品牌：再不發展電商就晚了
奢侈品牌對電商的消極態度并不止步于亞馬遜“因為我們集團對電商的態度基本是試試水，在業務上對員工沒有施加太大壓力。”新聞記者采訪了LVMH集團電商業務的負責人，對方表示，“這種態度讓我們的工作也就相對輕松一些。"
不過，從麥肯錫近日的一份基于全球7000名奢侈品消費者消費習慣的分析報告來看，這種試水的態度只能是暫時的——對于奢侈品牌來說，發展電商要趁早當消費者都紛紛拿起手機，涌向網絡，零售商們對于渠道的偏見就注定被現實扭轉曾經對電商嗤之以鼻的Chanel，今年還是默默地在Net a porter上線了一組首飾；同為法國奢侈品牌的Celine也曾公開表示過“不要和電商產生什么關系”，如今它也加入了在線賣包包的品牌陣營在麥肯錫的這份報告中，我們可以看到，目前為止，電商渠道的奢侈品銷售額占了總銷售額的6%，約為155億美元——這個數字將會在2025年變為776億美元，電商銷售額的所占比重將上升到28%。這意味著在電商渠道上的銷售表現，將直接影響到奢侈品的年度總銷售額然而，奢侈品對電商的措施和進度，在目前看來依然是相當謹慎的。比如Celine在授權了Net a porter之后，看似為大賣包包開辟了新渠道，但是價格高于3600美元的Celine包還是只lv包包款式目錄能去實體店鋪購買。而一向重視跟進互聯網科技的Burberry對電商態度要大氣一些，即便如此，Burberry也在今年hermes包包 http://www.twlvstore.com/category-big-6.html關閉了之前授權過的天貓商城店鋪其他的奢侈品牌如愛馬仕和路易威登，對自家的包包看得更緊，不僅拒絕授權給任何電商平臺，也沒有發展線上垂直零售的意思。這意味著如果你想在網上買一只LV或者愛馬仕的包包，不得不冒著買到假貨的風險社交媒體對電商的作用將會擴大
麥肯錫的報告里直接反映了一個現實情況，奢侈品牌若想要漂亮的銷售成績單，就要放下架子，多接觸網民，因為社交軟件并不只是年輕人的玩具麥肯錫的分析師曾在《金融時報》的奢侈品峰會上表示，美國和中國將會是對奢侈品電商貢獻最大的兩個國家。而這兩個國家在社交媒體的活躍度上，都相對較高。麥肯錫還發現，嬰兒潮一代(1945 1965年期間出生)和千禧一代(1984 1995年期間出生)使用的是差不多的移動設備，換句話說，和年輕的80后、90后一樣，年齡較大的富裕階層也是奢侈品電商的重要目標客戶“奢侈品消費者如今比其他人群更加移動數字化。”巴黎麥肯錫合伙人Nathalie Remy表示，“所以品牌不得不做到無所不在，同時要確保品牌在移動數字領域推廣的連續性。"cowronegu
報告中指出，在奢侈品購買者中，有95%的人都使用手機，其中有2/3的人每周都會使用社交媒體。這意味著，品牌在消費者眼前出現的頻率越高，更多交易在線上達成，用戶的忠誠度更容易提升這似乎與奢侈品控制曝光度的基本策略相悖。根據報告，奢侈品消費者在瀏覽網頁的時候，通常腦中有5個左右目標品牌。而奢侈品品牌商應該設定的目標就是躋身這5個品牌其中之一為了躋身在列，報告里還為奢侈品商提供了5個客戶體驗的關鍵點：據統計，有八成以上的奢侈品買家會經常接觸奢侈品商店。即使在數字時代，奢侈品消費者也會深受他們所能看到和感受到的實體店體驗影響，因此它是至關重要的客戶接觸點。在線搜索的結果同樣重要，這是互聯網時代中客戶體驗的關鍵點。即便奢侈品牌在現實的經營中投入巨大的精力和資源，也擋不住谷歌里出現哪怕一條讓品牌顯得不夠優雅的搜索結果。奢侈品銷售人員的素質對客戶產生的影響是最直接并且持久的。報告中建議奢侈品牌們多利用數字技術，來提升客戶服務和加強互動。
